Support ARTESCA
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Trouvez des réponses à vos questions, résolvez des problèmes et entrez en contact avec des experts de Scality lorsque vous en avez besoin. Commencez par nos ressources en libre-service avant d'ouvrir un dossier ou d'appeler une aide d'urgence.
Ressources en libre-service
Accédez à des outils et à des conseils pour résoudre rapidement les problèmes et rester au faîte des meilleures pratiques d'ARTESCA.
Lire la documentation technique
Voir les guides étape par étape pour l'installation, la configuration et le dépannage.
Voir les bulletins techniques
Consulter les avis critiques, les problèmes connus et les mises à jour recommandées.
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Vous ne parvenez pas à résoudre le problème en consultant les ressources en libre-service ? Passez à l'étape suivante.
Ouvrir un dossier support
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème par le biais du libre-service :
- Connectez-vous à l'Espace client pour créer un dossier support.
- Joignez des diagnostics et communiquez en toute sécurité avec l'équipe support Scality.
- Suivez l'évolution de votre dossier et consultez l'historique des résolutions antérieures.
Note : Veuillez classer votre cas de manière précise afin de nous aider à vous répondre rapidement.
Obtenir une aide d'urgence
Si vous rencontrez un problème critique qui répond aux critères de priorité 1 (P1) - lorsqu'une erreur dans le logiciel empêche l'accès aux données stockées sur un volume géré, rendant les données indisponibles et irrécupérables - veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Espace client et créez un dossier d'assistance, en indiquant la priorité P1.
- Appelez la ligne d'assistance d'urgence appropriée (ci-dessous) et indiquez votre numéro de dossier pour une remontée immédiate.
Australie et APAC : +61 1300 954 703
Chili : +56 2 2898 6005
France : +33 1 84 88 55 70
Allemagne : +49 800-183-0547
Japon : +81 034-588-1408
Espagne : +34 518-890-048
Royaume-Uni et international : +44 2033-181-073
Numéro vert pour les États-Unis : +1 800-319-7090
Émirats arabes unis : +971 600 522153
Remarque : les numéros de téléphone indiqués ici sont exclusivement réservés aux demandes d'escalade de priorité 1 (P1). Pour toutes les autres demandes, veuillez continuer à gérer votre dossier via le portail d'assistance de votre centre clientèle.
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Temps de réponse de l'équipe support
Notre équipe de support technique s'engage à fournir une réponse et une restauration rapides et fiables.
Sévérité
Temps de réponse
Temps de restauration
P1 (critique) :
P2 (haut) :
P3 (normal) :
3 jours ouvrables
Demande de service :
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