Soporte de ARTESCA
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Encuentra respuestas, resuelve incidencias y contacta con especialistas de Scality cuando lo necesites. Empieza por nuestros recursos de autoservicio antes de abrir un caso o llamar en caso de emergencia.
Recursos de autoservicio
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¿No puedes resolver la incidencia con los recursos de autoservicio? Da el siguiente paso.
Abre un caso de soporte
Si no puedes resolver el problema mediante autoservicio:
- Inicia sesión en Customer Center para crear un caso de soporte.
- Adjunta diagnósticos y comunícate de forma segura con el equipo de soporte de Scality.
- Haz seguimiento del progreso y revisa el historial de casos y soluciones previas.
Nota: Por favor, categoriza tu caso correctamente para ayudarnos a responder con rapidez.
Obtén soporte de emergencia
Si experimentas un problema crítico de negocio que cumple los criterios de Prioridad 1 (P1) — cuando un error de software impide el acceso a los datos almacenados en un volumen gestionado, dejando la información inaccesible e irrecuperable — sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Customer Center y crea un caso de soporte indicando prioridad P1.
- Llama a la línea de soporte de emergencia correspondiente (ver abajo) y facilita tu número de caso para una escalada inmediata.
Australia y APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Francia: +33 1 84 88 55 70
Alemania: +49 800-183-0547
Japón: +81 034-588-1408
España: +34 518-890-048
Reino Unido e internacional: +44 2033-181-073
USA toll-free: +1 800-319-7090
Emiratos Árabes Unidos: +971 600 522153
Nota: Los números de teléfono que aparecen aquí son exclusivamente para solicitudes de escalado de Prioridad 1 (P1). Para cualquier otra consulta, siga gestionando su caso a través del Portal de Soporte del Centro de Atención al Cliente.
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Tiempos de respuesta de soporte
Nuestro equipo de soporte técnico se compromete a ofrecer una respuesta y restauración rápidas y fiables.
Gravedad
Tiempos de respuesta
Tiempos de restauración
P1 (crítico):
P2 (alto):
P3 (normal):
3 días laborables
Solicitud de servicio:
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