ARTESCA-Unterstützung
Erhalten Sie fachkundige Hilfe 24/7/365.
Finden Sie Antworten, lösen Sie Probleme und wenden Sie sich an Scality-Experten, wenn Sie sie brauchen. Beginnen Sie mit unseren Self-Service-Ressourcen, bevor Sie einen Fall eröffnen oder einen Notruf absetzen.
Selbstbedienungs-Ressourcen
Zugang zu Tools und Anleitungen, um Probleme schnell zu lösen und auf dem neuesten Stand der ARTESCA Best Practices zu bleiben.
Technische Dokumentation lesen
Siehe die schrittweisen Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung.
Siehe technische Bulletins
Verweisen Sie auf wichtige Hinweise, bekannte Probleme und empfohlene Updates.
Kontaktieren Sie Scality für technischen Support zu ARTESCA
Sie können das Problem nicht mit Hilfe der Self-Service-Ressourcen lösen? Machen Sie den nächsten Schritt.
Einen Supportfall eröffnen
Wenn Sie das Problem nicht über den Self-Service lösen können:
- Melden Sie sich im Kundencenter an, um einen Supportfall zu erstellen.
- Legen Sie Diagnosen an und kommunizieren Sie sicher mit dem Scality-Support-Team.
- Verfolgen Sie den Fortschritt und überprüfen Sie den Fallverlauf für frühere Lösungen.
Hinweis: Bitte kategorisieren Sie Ihren Fall genau, damit wir schnell reagieren können.
Unterstützung im Notfall erhalten
Wenn Sie ein geschäftskritisches Problem haben, das die Kriterien der Priorität 1 (P1) erfüllt - wenn ein Fehler in der Software den Zugriff auf die auf einem verwalteten Volume gespeicherten Daten verhindert, so dass die Daten nicht mehr verfügbar und nicht mehr wiederherstellbar sind -, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundencenter-Konto an und erstellen Sie einen Support-Fall mit der Priorität P1.
- Rufen Sie die entsprechende Notfall-Hotline (siehe unten) an und geben Sie Ihre Fallnummer an, um eine sofortige Eskalation zu erreichen.
Australien und APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Frankreich: +33 1 84 88 55 70
Deutschland: +49 800-183-0547
Japan: +81 034-588-1408
Spanien: +34 518-890-048
UK & international: +44 2033-181-073
USA gebührenfrei: +1 800-319-7090
Vereinigte Arabische Emirate: +971 600 522153
Hinweis: Die hier aufgeführten Telefonnummern sind ausschließlich für Eskalationsanfragen der Priorität 1 (P1) bestimmt. Für alle anderen Anfragen verwalten Sie Ihren Fall bitte weiterhin über Ihr Customer Center Support Portal.
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Support-Reaktionszeiten
Unser technisches Support-Team bemüht sich um eine schnelle und zuverlässige Reaktion und Wiederherstellung.
Schweregrad
Reaktionszeiten
Wiederherstellungszeiten
P1 (kritisch):
P2 (hoch):
P3 (normal):
3 business days
Dienstanfrage:
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