Wir sind für Sie da.
ARTESCA-Unterstützung
Erhalten Sie Hilfe von Experten 24/7/365.
Finden Sie Antworten, lösen Sie Probleme und kontaktieren Sie Scality-Experten, wenn Sie sie brauchen. Beginnen Sie mit unseren Self-Service-Ressourcen, bevor Sie einen Fall eröffnen oder einen Notruf absetzen.
Selbstbedienungs-Ressourcen
Greifen Sie auf Tools und Anleitungen zu, um Probleme schnell zu lösen und auf dem neuesten Stand der ARTESCA Best Practices zu bleiben.
Technische Dokumentation lesen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung lesen.
Siehe technische Bulletins
Verweisen Sie auf kritische Hinweise, bekannte Probleme und empfohlene Updates.
Eröffnen Sie einen Support-Fall
Wenn Sie das Problem nicht über den Self-Service lösen können:
- Melden Sie sich im Kundencenter an, um einen Support-Fall zu erstellen.
- Fügen Sie Diagnosen hinzu und kommunizieren Sie sicher mit dem Scality-Support-Team.
- Verfolgen Sie den Fortschritt und prüfen Sie den Fallverlauf für frühere Lösungen.
Hinweis: Bitte kategorisieren Sie Ihren Fall genau, damit wir schnell reagieren können.
Notfall-Support anfordern
Wenn Sie ein geschäftskritisches Problem haben, das die Kriterien der Priorität 1 (P1) erfüllt - wenn ein Fehler in der Software den Zugriff auf die auf einem verwalteten Volume gespeicherten Daten verhindert, so dass die Daten nicht mehr verfügbar und nicht mehr wiederherstellbar sind - gehen Sie bitte wie folgt vor.
- Melden Sie sich bei Ihrem Kundencenter-Konto an und erstellen Sie einen Support-Fall mit der Priorität P1.
- Rufen Sie die entsprechende Notfall-Support-Hotline an (siehe unten) und geben Sie Ihre Fallnummer zur sofortigen Eskalation an.
Australien und APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Frankreich: +33 1 84 88 55 70
Deutschland: +49 800-183-0547
Japan: +81 034-588-1408
Spanien: +34 518-890-048
UK & international: +44 2033-181-073
USA gebührenfrei: +1 800-319-7090
Vereinigte Arabische Emirate: +971 600 522153
Hinweis: Die hier aufgeführten Telefonnummern sind ausschließlich für Eskalationsanfragen der Priorität 1 (P1) bestimmt. Für alle anderen Anfragen verwalten Sie Ihren Fall bitte weiterhin über Ihr Customer Center Support Portal.
Reaktionszeiten des Supports
Unser technisches Supportteam bemüht sich um eine schnelle und zuverlässige Reaktion und Wiederherstellung.
| Schweregrad | Reaktionszeiten | Wiederherstellungszeiten |
|---|---|---|
|
P1 (kritisch) |
15 Minuten
|
2 Stunden
|
|
P2 (hoch) |
4 Geschäftsstunden
|
3 Arbeitstage
|
|
P3 (normal) |
3 Arbeitstage
|
k.A.
|
|
Dienstanfrage |
3 Arbeitstage
|
k.A.
|
Mehr als nur Support mit von Experten geführtem Training
Scality University live und on-demandDie Scality University ist eine kostenlose 3-tägige virtuelle Veranstaltung, die mehrmals im Jahr exklusiv für Scality-Kunden und -Partner angeboten wird.
"ARTESCA+ Veeam kombiniert unsere Stärken und ermöglicht unseren gemeinsamen Kunden eine sichere Abwehr von Cyber-Bedrohungen bei gleichzeitiger Optimierung des Backup-Betriebs."
Andreas Neufert
VP Produktmanagement Allianzen, Veeam
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