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Trouvez des réponses, résolvez des problèmes et entrez en contact avec des experts de Scality quand vous en avez besoin. Commencez par nos ressources en libre-service avant d'ouvrir un dossier ou d'appeler pour une aide d'urgence.
Ressources en libre-service
Accédez à des outils et à des conseils pour résoudre rapidement les problèmes et vous tenir au courant des meilleures pratiques d'ARTESCA.
Lire la documentation technique
Consulter les guides étape par étape pour l'installation, la configuration et le dépannage.
Voir les bulletins techniques
Consulter les avis critiques, les problèmes connus et les mises à jour recommandées.
Ouvrir un dossier d'assistance
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en libre-service :
- Connectez-vous à l'Espace client pour créer un dossier d'assistance.
- Joignez des diagnostics et communiquez en toute sécurité avec l'équipe de support de Scality.
- Suivez les progrès et consultez l'historique des résolutions précédentes./li>
Note : Veuillez catégoriser votre cas avec précision pour nous aider à répondre rapidement.
Obtenir une assistance d'urgence
Si vous rencontrez un problème critique répondant aux critères de la priorité 1 (P1) - lorsqu'une erreur dans le logiciel empêche l'accès aux données stockées sur un volume géré, rendant les données indisponibles et irrécupérables - veuillez suivre les étapes suivantes.
- Connectez-vous à votre compte Espace client et créez un dossier d'assistance, en indiquant la priorité P1.
- Appelez la ligne d'assistance d'urgence appropriée (ci-dessous) et indiquez votre numéro de dossier pour une remontée immédiate.
Australie et APAC : +61 1300 954 703
Chili : +56 2 2898 6005
France : +33 1 84 88 55 70 +33 1 84 88 55 70
Allemagne : +49 800-183-0547 +49 800-183-0547
Japon : +81 034-588-1408 +81 034-588-1408
Espagne : +34 518-890-048
Royaume-Uni et international : +44 2033-181-073
États-Unis sans frais : +1 800-319-7090
Émirats arabes unis : +971 600 522153
Remarque : Les numéros de téléphone indiqués ici sont exclusivement réservés aux demandes d'escalade de priorité 1 (P1). Pour toutes les autres demandes, veuillez continuer à gérer votre dossier via le portail d'assistance de votre centre clientèle.
Temps de réponse de l'assistance
Notre équipe d'assistance technique s'engage à fournir une réponse et une restauration rapides et fiables.
| Sévérité | Temps de réponse | Temps de restauration |
|---|---|---|
|
P1 (critique) |
15 minutes
|
2 heures
|
|
P2 (haut) |
4 heures ouvrables
|
3 jours ouvrables
|
|
P3 (normal) |
3 jours ouvrables
|
s/o
|
|
Demande de service |
3 jours ouvrables
|
s/o
|
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"ARTESCA+ Veeam combine nos forces, permettant à nos clients communs de créer des défenses sécurisées contre les cyber-menaces tout en optimisant les opérations de sauvegarde."
Andreas Neufert
VP Product Management Alliances, Veeam
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