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Abrir un caso de asistencia

Si no puede resolver el problema a través del autoservicio:

  • Inicie sesión en el Centro de Atención al Cliente para crear un caso de soporte.
  • Adjunte diagnósticos y comuníquese de forma segura con el equipo de soporte de Scality.
  • Siga el progreso y revise el historial de casos para las resoluciones anteriores.

Nota: Por favor, categorice su caso con precisión para ayudarnos a responder rápidamente.

ABRIR UN CASO DE ASISTENCIA

Obtenga asistencia de emergencia

Si experimenta un problema crítico para la empresa que cumple los criterios de prioridad 1 (P1) -cuando un error en el software impide el acceso a los datos almacenados en un volumen gestionado, lo que hace que los datos no estén disponibles y no se puedan recuperar-, siga estos pasos.

  • Inicie sesión en su cuenta del Centro de atención al cliente y cree un caso de asistencia, indicando la prioridad P1.
  • Llame a la línea de asistencia de emergencia correspondiente (más abajo) e indique su número de caso para que se le asigne una prioridad inmediata.

Australia y APAC: +61 1300 954 703
Chile: +56 2 2898 6005
Francia: +33 1 84 88 55 70 +33 1 84 88 55 70
Alemania: +49 800-183-0547
Japón: +81 034-588-1408
España: +34 518-890-048
Reino Unido e internacional: +44 2033-181-073
Número gratuito en EE.UU: +1 800-319-7090
Emiratos Árabes Unidos: +971 600 522153

Nota: Los números de teléfono aquí indicados son exclusivamente para solicitudes de escalado de Prioridad 1 (P1). Para cualquier otra consulta, siga gestionando su caso a través del Portal de Soporte del Centro de Atención al Cliente.

Tiempos de respuesta del soporte técnico

Nuestro equipo de asistencia técnica está comprometido con una respuesta y restauración rápidas y fiables.
Gravedad Tiempos de respuesta Tiempos de restauración

P1 (crítico)
15 minutos
2 horas

P2 (alto)
4 horas laborables
3 días laborables

P3 (normal)
3 días laborables
n/a

Solicitud de servicio
3 días laborables
n/a
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"ARTESCA+ Veeam combina nuestras fortalezas, capacitando a nuestros clientes conjuntos para crear defensas seguras contra las ciberamenazas a la vez que optimizan las operaciones de backup."

Andreas Neufert
VP Product Management Alliances, Veeam

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